Avoir la tête de l’emploi d’un(e) Technicien(ne), planification des effectifs (temps réel) c’est...
- Mettre à jour les attributs (skills) au système à des heures précises afin de supporter la planification long terme;
- Prendre des actions en temps réel afin de suivre l’achalandage des diverses files et optimiser l’occupation des ressources;
- Communiquer avec les gestionnaires ou les employés lorsque des situations requièrent une attention immédiate;
- Collaborer à l’élaboration de recommandations visant à améliorer les résultats;
- Promouvoir les normes et politiques de l’entreprise afin de s’assurer l’adhésion à celles-ci.
Les avantages que nous avons en tête pour toi
- On veut que tu te sentes bien et partie intégrante de notre gang : l’expérience employé est donc au cœur de nos décisions.
- On te permet de la flexibilité : tu as accès à 5 journées de congé de maladie et/ou mobiles, ou même, au versement en argent de celles-ci !
- On veut répondre à ton style de vie : tu profites d’un programme de vacances généreux !
- Enfin, parce qu’il faut penser à demain, tu bénéficies aussi d’un programme de REER collectif où Univesta cotise.
Le type de tête recherchée a
- La rigueur, la minutie, l’attention particulière aux détails;
- Une grande réactivité pour la mise en œuvre de solutions jumelée à des bonnes habiletés interpersonnelles;
- Une capacité à respecter les plans d’action tout en étant autonome;
- Une excellente communication en français oral et écrit;
- De l’entregent.
Les prérequis
- Une expérience d’au moins 1 an en vigie ou dans un rôle administratif dans un contexte de centre d’appels;
- Une bonne connaissance de Microsoft Excel.